Políticas de Garantía, Cambios y Devoluciones
En CamControl, nos esforzamos por ofrecer productos y servicios de alta calidad. Nuestro compromiso incluye respaldo técnico, garantía real y atención personalizada antes y después de la compra o instalación.
-
Garantía de Productos
Todos los productos comercializados por CamControl cuentan con una garantía legal de 6 meses a partir de la fecha de recepción, de acuerdo con lo establecido por la ley. Además, el cliente dispone de:
Hasta 30 días para solicitar cambio de producto.
Hasta 10 días para ejercer el derecho a retracto (devolución voluntaria).
Importante: Estas solicitudes solo aplican si se cumplen las condiciones establecidas más abajo.
Condiciones para Cambios o Devoluciones de Producto
Presentar comprobante de compra (boleta, factura u otro documento válido).
La solicitud debe realizarse dentro del plazo correspondiente (30 o 10 días desde la entrega).
El producto debe estar sin uso, en perfecto estado, con todos sus accesorios y embalaje original sellado.
¿Qué Cubre la Garantía de Productos?
La garantía cubre exclusivamente fallas de fabricación o funcionamiento del producto durante los primeros 6 meses desde su entrega.
No cubre:
Daños por caídas, golpes, humedad, sulfatación o uso indebido.
Daños eléctricos causados por sobrecargas o instalaciones defectuosas.
Intervención técnica por terceros no autorizados por CamControl.
Cualquier manipulación, modificación o reparación realizada fuera de nuestro equipo técnico anula la garantía de forma inmediata.
¿Cómo Solicitar un Cambio, Devolución o Garantía de Producto?
Envíanos un correo a soporte@camcontrol.cl o un mensaje por WhatsApp al +56 9 XXXX XXXX indicando el número de pedido.
Adjunta el comprobante de compra y describe el motivo de la solicitud.
Nuestro equipo evaluará el caso y coordinará los pasos a seguir.
Cambios por Productos de Distinto Valor
Si deseas cambiar tu producto por uno de mayor valor, deberás abonar la diferencia.
Si eliges uno de menor valor, se generará un saldo a favor para futuras compras. No se devuelve el excedente en dinero.
Tiempos de Revisión y Reembolsos
La revisión técnica de productos en garantía puede demorar hasta 5 días hábiles desde que recibimos el artículo.
En caso de reembolso, el pago se realizará en un plazo de hasta 3 días hábiles luego de aprobada la devolución.
Los reembolsos se realizarán:
A la cuenta bancaria indicada por el cliente (pagos por transferencia).
A la misma tarjeta de crédito utilizada en la compra (pagos con tarjeta).
-
Garantía de Servicios de Instalación
CamControl también realiza instalaciones profesionales de sistemas de seguridad como cámaras, DVRs, alarmas, control de acceso, así como equipos de aire acondicionado y otros sistemas tecnológicos.
Cobertura de Garantía en Instalaciones
Todas nuestras instalaciones cuentan con 6 meses de garantía desde la fecha de ejecución del servicio.
Esta garantía cubre:
Fallas derivadas de errores técnicos o deficiencias en la instalación realizada por nuestro equipo.
No cubre:
Problemas causados por manipulación posterior, modificaciones o intervención de terceros.
Daños por cortes de energía, sobrecargas eléctricas, humedad excesiva o factores externos.
Cualquier alteración posterior al servicio sin autorización de CamControl.
Requisitos para Validar la Garantía de Instalación
El sistema no debe haber sido alterado o intervenido tras la instalación.
El cliente debe reportar el problema dentro del período de 6 meses.
Se debe permitir el acceso a nuestros técnicos para evaluar la instalación.
La revisión será agendada en un plazo de hasta 5 días hábiles desde la recepción del reclamo.
Agendamiento y Reagendamiento de Instalaciones
Las fechas de instalación se coordinan previamente con el cliente y pueden ajustarse por condiciones climáticas o logísticas.
Si necesitas cambiar la fecha, debes notificarlo con al menos 24 horas de anticipación.
Si no hay aviso y el cliente no se presenta el día acordado, se podrá cobrar un cargo por reprogramación.
Requisitos para una Instalación Exitosa
Para garantizar una correcta ejecución del servicio, el cliente debe:
Permitir el ingreso oportuno del técnico al lugar donde se realizará el trabajo.
Tener acceso a corriente eléctrica y red de datos, si el servicio lo requiere.
Avisar previamente si hay condiciones particulares como muros de hormigón, techos altos, estructuras metálicas, u otras situaciones que requieran preparación especial.
Tienda
Servicios